Seguros Reservas apuesta por la internacionalización
Innovación y experiencia en servicio es lo que ha permitido que Seguros Reservas sea reconocida como una de las marcas más prestigiosas en Centroamérica y el Caribe, y la de mayor crecimiento del mercado.
Para Víctor Rojas, vicepresidente ejecutivo de Seguros Reservas, “Transformación” ha sido la palabra clave en el fortalecimiento de Seguros Reservas en los últimos años, que los ha llevado a convertirse en la empresa de seguros de mayor crecimiento del mercado.
“Se visualiza claramente la metamorfosis en la cultura, en los valores, en el personal que nos acompaña, sin equivocarme, es el mejor equipo del mercado. Igualmente, es evidente la evolución operativa, al pasar a convertirnos en una empresa vanguardista, digital y de apuesta a las tecnologías de última generación”, afirma Rojas.
¿Cuáles considera que son los factores que han posicionado a Seguros Reservas como líder del mercado de seguros en el país?
El motor que nos ha impulsado ha sido sin duda alguna la innovación. Hemos adicionado tecnologías que eficientizan procesos e interacciones, con el firme propósito de ofrecer productos y experiencias memorables a través de atenciones cada vez más especializadas.
Desde que llegamos a Seguros Reservas, visualizamos un proyecto de alto alcance y penetración de mercado, una empresa de marca fuerte y buen posicionamiento, con una necesidad de transformación, que, por medio de hombres y mujeres, aportaran cambios generacionales importantes, apalancados en nuevas herramientas tecnológicas, y una estrategia de comunicación eficiente, identificada con la necesidad de cada uno de nuestros asegurados.
Dentro de las grandes apuestas diferenciadoras que con orgullo exhibimos, está la creación del único plan de asistencia para el viajero en el momento más crítico que hemos vivido en el mundo, durante la pandemia COVID 19, donde lanzamos el programa de Turismo Seguro RD, el cual apoyó en la recuperación del turismo en nuestro país durante esta crisis sanitaria, y a través del cual pudimos suscribir en el servicio a más de 400 mil personas y brindar atención a un número muy importante de turistas que requirieron atención de urgencia y hospedaje por pérdida de vuelos a causa del virus. Este programa dio la vuelta al mundo y fue reconocido a nivel local e internacional.
También está Just, un seguro internacional con cobertura local, que posee una amplia red de acuerdos directos con centros de salud internacionales de prestigio mundial. Este ofrece el mayor alcance en el mercado, con coberturas únicas que incluyen desde el Trastorno de Espectro Autista (TEA), así como el acompañamiento para la hipertensión y diabetes. Para crear experiencias memorables, los asegurados de Just, cuentan con el servicio de Concierge, un soporte 24/7, tanto local como internacional, que pone a la disposición de los usuarios la búsqueda y recomendaciones de especialistas y centros, seguimiento luego de algún procedimiento médico, acompañamiento en reserva de hoteles y rent a car, reserva Before Boarding, entre otros.
En otros aspectos puedo citar el caso de la aplicación Vía Reservas, un producto con tecnología única en el país, el cual registra la manera en que el asegurado conduce y genera descuentos en la prima del seguro, según los resultados del mes.
Otro ejemplo es el Marbete Digital, que permite a través de un adhesivo colocado en una parte visible del vehículo que las autoridades de tránsito pueden verificar los datos de la póliza, su vigencia y cobertura.
¿Cuál es el compromiso que Seguros Reservas como empresa líder ha asumido con los dominicanos?
Respaldar el mañana de cada dominicano en las diferentes etapas de su vida, motivando a la prevención oportuna y brindando soluciones de seguros que puedan resguardar sus vidas, la salud y el patrimonio.
Tenemos el compromiso y la intención genuina de poder seguir aplicando prácticas de mejora continua, con el propósito de optimizar nuestros procesos y brindar el mejor servicio del mercado a todos nuestros asegurados.
Este es un compromiso que tenemos con toda la nación, es una responsabilidad que llevamos como parte de nuestra misión y de nuestro papel dentro del Estado.
¿Cuál es su visión sobre la responsabilidad de Seguros Reservas en el desarrollo sostenible de la República Dominicana?
En Seguros Reservas, como filial del banco de todos los dominicanos, fomentamos el orgullo por lo nuestro y nos preocupamos por destacar todo lo que la República Dominicana tiene para ofrecer. En cada foro ponemos en alto nuestra tierra, siendo embajadores de su potencial.
Recientemente, participamos en la X Semana Dominicana en Reino Unido, donde pudimos presentar a todo el público Reasegurador las grandes oportunidades que tiene nuestro país.
En materia de seguros en Centroamérica y el Caribe, República Dominicana ocupa el primer lugar en primas suscritas, de las cuales, al cierre 2022 ascendían a un total de US$1,800M, de esta cantidad US$585M fueron cedidos a Reaseguros, representando un 32.5 %. Este potencial de crecimiento, la resiliencia con la que se han afrontado las incertidumbres recientes y la estabilidad económica sostenida en todo este tiempo, convierte al país en un potencial Hub del Caribe en materia de seguros.
¿Cuál es la estrategia de Seguros Reservas para el 2024?
El 2024 traerá sus propios retos. Nuestra empresa ya se encuentra marchando en un nuevo modelo de negocios, que nos diferencia y que permite al mercado de producción (agentes y corredores), tener nuevas opciones de negocios más amplias y sostenibles.
La internacionalización y la apuesta al mercado de personas y valores, sin dudas, es una estrategia que marcará un antes y después de nuestra empresa y en el mercado, ya que apuntamos hacia un segmento necesitado de nuevos elementos que resguarden su futuro y prevengan el impacto global.
Dejar precedentes de prácticas novedosas en el sector asegurador, no solamente local, sino también internacional y que ese crecimiento sea de la mano con el país, para que las familias dominicanas puedan seguir contando con nuestro respaldo.
Vamos hacia un proyecto de expansión, transformación digital e inteligencia artificial, de experiencias memorables e innovadoras para nuestros asegurados, de la mano de nuestros proyectos de responsabilidad social.
Liderazgo sobre la base de "la experiencia"
Abogado de profesión, Víctor Rojas describe tres décadas de carrera profesional en el área de seguros como “un trayecto que rápidamente me hizo descubrir mi pasión, que vivo y disfruto cada instante. Ha sido un camino de grandes retos que, acompañados de la preparación profesional, grandes colaboradores y, por supuesto, con el apoyo incondicional de mi familia, hoy gracias a Dios puedo compartir resultados satisfactorios que busco trasciendan a las próximas generaciones de nuestro sector”.
“Ha sido un camino donde he identificado mi trayecto sobre la base de «La Experiencia», haciendo que cada una de las personas que me rodean en el ámbito profesional, tanto mis colaboradores como los colegas, puedan recibir un proyecto pensado sobre la base de que nuestros clientes recibirán una propuesta de valor pensada fundamentalmente en ellos”, expresa.
¿Cómo aborda usted los desafíos de liderar en un entorno empresarial en constante cambio, especialmente en la industria de seguros?
Es algo que me apasiona y me reta.
En esta profesión, se debe de estar en constante escucha y atención a los cambios en los mercados globales financieros del cual el sector seguros es parte. Adentrarnos en los modelos internacionales de mayor penetración y frecuencia de uso. Evaluar otras culturas más desarrolladas de las cuales podemos sumar valor a nuestros proyectos, planes y estrategias. Ya no vivimos un modelo de proyecto de largo plazo, la misma evolución, movimiento y volatilidad que transforman los diferentes mercados e industrias, nos lleva a plasmar estrategias y proyecciones de corto y mediano plazo flexibles que permitan cambios y movimiento continuo. La tecnología nos lleva a un ritmo acelerado no solo de implementaciones, sino de inversión y adecuaciones continuas.
Hoy día las necesidades de nuestros clientes son más exigentes y ponen a prueba nuestra capacidad de adaptación. Buscar soluciones a la medida, que a la vez superen sus expectativas, lo que podrá permitir que sigamos logrando nuestros objetivos y metas. Por eso nuestro portafolio es tan amplio, novedoso y diferenciado.
El gran esfuerzo se hace palpable en que nuestro indicador de satisfacción es superado mes tras mes.
¿Cuál es su enfoque para fomentar un ambiente de trabajo colaborativo y motivador en su equipo?
Dar el ejemplo e involucrarme, esta última es una cualidad clave que me ha permitido ponerme en los zapatos de los demás y ver las situaciones desde diferentes perspectivas.
Es importante también mantener la sinergia de equipo y lograr que cada uno de los colaboradores esté en sintonía con la misión, visión y los valores de nuestra empresa.
El reconocimiento al logro y la exaltación de los valores que cada uno ejecuta y promueve de forma eficiente.
Hacerme parte de las iniciativas y participar en los programas de formación y éxito que se llevan a cabo dentro de la organización.
La sinergia con las demás empresas del Grupo, acercándonos igualmente a los colaboradores de estas e integrándolos a labores de referimiento y reconocimiento.
¿Cómo ha evolucionado su enfoque de liderazgo a lo largo de los años?
En la medida que como líder logras transmitir el conocimiento a los demás miembros del equipo y apoyas en el surgimiento de nuevos espacios de trabajo, desarrollas modelos innovadores dentro de la estructura organizacional, permitiendo el surgimiento de nuevos talentos que aporten valor a la misma, en esa medida afianzas ese liderazgo y transformas de manera positiva tu entorno.
Hemos evolucionado a lo largo de los años, sobre la base de la experiencia que nos indica cómo ser parte del cambio, cómo generar interés entre los pares y poder llegar de manera positiva y responsable hacia aquellos que confían en tus iniciativas y acciones.