No solo es vital para nuestro desenvolvimiento operativo; también es esencial en nuestra concepción de la ética empresarial

 

“El Banco Popular considera a su gente como su capital más importante”, afirma Antonia Antón de Hernández,  vicepresidente ejecutiva senior de Gestión Humana, Transformación Cultural, Adm. de Crédito y Cumplimiento del Banco Popular Dominicano. Asegura que la entidad siempre ha contado con equipos altamente comprometidos y con gran capacidad para identificar oportunidades, enfrentar desafíos y adaptarse a los cambios del mercado de manera eficaz, producto esto de la relevancia que otorga al valor de sus colaboradores, haciendo énfasis en su desarrollo y bienestar, desde una visión con responsabilidad ética.

 

Actualmente, el Banco Popular Dominicano alcanza los 7,788 empleados, de estos el 60 % son mujeres y 40 % hombres, dentro de los cuales, el 79 % está conformado por personas de la generación Millenial y generación Z.

Bajo la premisa de que el éxito de una empresa depende en gran medida de su capital humano, no solo en el sector financiero, sino en cualquier otro ámbito, Antón de Hernández expresa: “Un capital humano cualificado y motivado es el corazón de cualquier organización exitosa, actuando como el motor que impulsa hacia adelante todas las operaciones y estrategias de la empresa, lo que se traduce en mayor eficiencia, productividad, ambiente positivo de trabajo, mejor servicio al cliente e innovación continua y en una ventaja competitiva sostenible”.

 

Nuestra cultura organizacional es sello distintivo del Popular, está fundamentada en cinco valores pilares: Integridad, Innovación, Servicio al Cliente, Respeto y Trabajo en Equipo, sobre ella reside nuestra capacidad para guiar el comportamiento y las decisiones dentro de la organización, creando un ambiente de trabajo cohesivo y positivo que impulsa el éxito a largo plazo. Nuestros valores son el núcleo de la cultura y actúan como una brújula para todos los miembros de la empresa, proporcionando un marco común de referencia que influye en la manera en cómo interactuamos entre nosotros, cómo nos enfrentamos a los desafíos, cómo cumplimos con el rol que nos corresponde, y, sobre todo, cómo tomamos decisiones. 

Para nosotros, crear y sostener las condiciones para generar orgullo y sentido de pertenencia, siempre ha sido un norte. Para ello, nos sustentamos sobre una robusta estrategia que incluye el fomento de un ambiente de valores compartidos, inclusivo, donde todos se sienten valorados y respetados, independientemente de su origen, género, edad. 

 

El reconocimiento al esfuerzo y los logros de nuestros colaboradores, la disponibilidad permanente de opciones de capacitación y desarrollo profesional y personal, el sostenimiento de un clima laboral positivo, la atención permanente a la salud física y mental de nuestros colaboradores y sus familias, así como el fomento del equilibrio entre vida laboral y personal, a través de novedosas iniciativas que han tenido un notable éxito y el desarrollo constante de nuestros líderes, para que sirvan de modelo, ejemplo e inspiración para todos sus equipos.

 

Fomentar un sentido de pertenencia y orgullo en el lugar de trabajo es un proceso continuo que requiere esfuerzo, compromiso, y una estrategia bien pensada. Cuando los colaboradores se sienten valorados y parte de algo más grande, están más motivados para contribuir al éxito de la empresa.

 

Claro que sí, contamos con una red de apoyo para colaboradores y sus familias, compuesta por médicos y psicólogos expertos en la materia, a través de los cuales se les brinda atención y soporte permanente para el sostenimiento de la salud mental. Estamos muy conscientes de la importancia de esto para las personas, para su desenvolvimiento y para el equilibrio en todos los ámbitos de sus vidas, por ello, sustentamos nuestro accionar en una poderosa estrategia del cuidado de la salud de nuestra gente, ofreciéndoles, en adición a las atenciones médicas, un programa permanente de charlas, webinarios, talleres, conversatorios con profesionales altamente calificados, así como un robusto programa de salud preventiva.  Contamos con el Centro de Bienestar Popular, un espacio dedicado totalmente a la salud de nuestros colaboradores, modernamente equipado y con personal muy calificado, donde nuestra gente encuentra lo necesario para ejercitarse físicamente, sesiones de mindfulness y orientación en salud integral.

Conscientes de la importancia de una cultura de transparencia, promovemos una comunicación abierta y comunicación bidireccional entre los colaboradores y los líderes para fomentar que se compartan las ideas y preocupaciones de cualquier índole. Los supervisores son la primera línea de comunicación con la que los colaboradores cuentan, estos tienen la responsabilidad de escucharlos y de socializar los tópicos de interés de los colaboradores con las unidades que corresponda. Contamos con un valioso programa llamado Discovery, que consiste en espacios de conversación y diálogo abierto en el que participan personas de todos los niveles que profundizan sobre tópicos específicos que propician un ambiente de apertura y comunicación en la organización.

Desde siempre, nuestros colaboradores han estado integrados a todas las iniciativas organizacionales de responsabilidad social y sostenibilidad, participando activamente en labores de siembra de árboles para la reforestación del país y el cuidado de las cuencas hidrográficas, que ha sido uno de nuestros aportes sociales más relevantes.  Para enriquecer aún más esto, hemos creado el Voluntariado Popular un hermosísimo ecosistema de iniciativas de bien social de las que forman parte 1,500 colaboradores, quienes participan en actividades orientadas en los ámbitos de: Reforestación, Desarrollo Comunitario, Educación para la sostenibilidad y Gestión Social y Salud.

Particularmente en el contexto de una organización financiera de alto nivel, algunos de los principales retos que considero críticos son, la adaptación tecnológica y digitalización, impulsadas por la rápida evolución tecnológica que, al mismo tiempo, demanda que los empleados estén constantemente actualizando sus habilidades para mantenerse al día con las nuevas herramientas y sistemas. 

 

La gestión del cambio es otro desafío en el entorno actual en que los cambios son constantes ya sea por regulaciones, innovaciones tecnológicas o evolución de las expectativas del cliente. La habilidad para gestionar el cambio de manera efectiva, preparando a los empleados para adaptarse con agilidad y resistencia, es crucial. Otro que me parece muy relevante es la diversidad e inclusión, ya que, crear un ambiente laboral verdaderamente inclusivo, que valorice y aproveche la diversidad en todas sus formas, seguirá siendo un reto. El bienestar y la salud mental de los empleados seguirán siendo grandes desafíos para todas las empresas, cada vez se hace más importante desarrollar programas y políticas que apoyen estos aspectos para mantener una fuerza laboral motivada y productiva. 

 

La retención del talento y el desarrollo de carrera requiere mucha más atención en el competitivo mercado laboral actual, atraer y retener a los mejores talentos es cada vez más difícil, por lo que, ofrecer oportunidades de desarrollo, reconocimiento y un ambiente de trabajo positivo son aspectos claves para mantener al personal comprometido. 

 

Por último y no menos relevante, puedo mencionar como desafío el trabajo remoto y la flexibilidad laboral cuya aceleración seguirá presentando tanto oportunidades como retos para el desarrollo de políticas que ofrezcan flexibilidad manteniendo la productividad y la cohesión del equipo y para la gestión humana en sentido general, en este entorno adquiere relevancia la protección de información sensible, lo que ha impulsado a las empresas a invertir en la seguridad de la información.

 

Para continuar gestionando efectivamente el capital humano en una empresa líder del sector financiero como la nuestra, se requiere una estrategia holística y proactiva que aborde los retos emergentes y las necesidades cambiantes de los empleados. 

 

Algunas de las iniciativas clave incluyen, el desarrollo continuo de competencias en inteligencia artificial, análisis de datos, metodología Agile y otros. Continuar robusteciendo nuestros programas integrales de salud y bienestar que aborden la salud mental, física y emocional de los colaboradores, continuar la expansión de los programas de flexibilidad laboral y fomento de un equilibrio vida-trabajo saludable.

Fortalecer las políticas y prácticas de diversidad e inclusión para crear un ambiente de trabajo en el que todos los empleados se sientan valorados y puedan alcanzar su máximo potencial. Fomentar un entorno que incentive la innovación y la creatividad, aprovechar las herramientas tecnológicas para optimizar los procesos de la gestión humana, garantizando que la empresa permanezca en la vanguardia de la eficiencia y la productividad. Y algo que, particularmente, considero vital, no solo para nuestra institución, sino para todas, me refiero al reforzamiento de la cultura de la empresa y sus valores fundamentales, ante la adopción del trabajo remoto, garantizando el sentido de pertenencia y compromiso entre los empleados. 

 

Estas iniciativas, en conjunto, estamos seguros de que sostendrán un entorno laboral motivador, adaptable y resiliente, preparando a la organización para superar los desafíos y aprovechar las oportunidades que presenten los próximos años.

Antonia Antón de Hernández recibió la Medalla al Mérito de la Mujer Dominicana, en el renglón financiero, donde, entre otros aspectos, ha moldeado el desarrollo del talento humano. El galardón fue otorgado por el Poder Ejecutivo y el Ministerio de la Mujer de manos del presidente de la República, señor Luis Abinader Corona, y la ministra de la Mujer, Mayra Jiménez.  “Recibir este reconocimiento ha sido muy significativo para mí, lo veo como un reconocimiento no solo a la labor y, al impacto individual, sino también al trabajo en equipo y al esfuerzo colectivo que nuestra organización ha realizado de forma permanente para fomentar un ambiente equitativo que permita potenciar las capacidades de su gente, independientemente de su género, creando así un entorno donde la igualdad de oportunidades y el respeto por la diversidad son pilares fundamentales que impulsan el éxito organizacional”, señala.