Cuando pensamos que un consumidor promedio menciona unas 90 marcas por semana y que 3 de cada 4 consumidores confían en una empresa y/o producto a partir de las menciones positivas en el plano digital, nos damos una idea de la relevancia que tiene este tema para las empresas. Y cuando entendemos que el 60% de los consumidores indican que dejarían de usar un producto o servicio debido a menciones negativas en internet, entendemos el poder que encierra el mundo online para el futuro de los negocios, esos que del “brick and morter” han tenido que migrar al ciberespacio para ampliar su mercado y llegar a sus clientes de la forma en que estos los esperan.

En el contexto de su 44 aniversario, la firma internacional de consultoría gerencial en estrategia y comunicación empresarial, PIZZOLANTE, lanzó un nuevo ámbito de servicio especializado en gestión de reputación digital, motorizado por su reciente alianza para este fin con la empresa DDI LATAM, por eso, quisimos conversar con Thony Da Silva Romero, Socio de esta firma internacional y quien dirige sus operaciones a nivel global.

¿En qué consiste o cual es el fundamento de la Reputación Digital?

La conversación sobre tu marca o empresa está allá afuera participes o no de ella, y sin duda, la calidad de esa conversación tendrá un impacto relevante en las percepciones que las audiencias se construyen de tu marca, por lo que gestionar adecuadamente la reputación de marca en el ámbito digital, sea comercial o corporativa, supone la imperiosa necesidad de intervenir en esa conversación, y en la carga de contenidos que procuren generar los sentimientos y pensamientos que favorezcan y satisfagan favorablemente a todas las partes.

La Reputación Digital se construye a partir de todo aquello que sobre una persona u organización se publica en internet, bien sea en medios digitales, redes sociales, páginas de terceros, etc, por ello, para participar con ventaja y desarrollar estrategias consistentes y adecuadas para incidir positivamente en el mundo on-line, es vital conocer la calidad de la conversación, quienes son los actores y cómo se relacionan entre sí, cómo reaccionan a tus posiciones, ideas o productos, y para ello, el monitoreo y análisis que te permite establecer una buena estrategia de contenido, se traducirá en una pieza de valor fundamental para la gestión de la reputación.

Hasta hace menos de lo que imaginamos, mediamos “en caliente” a la opinión pública a través de la agenda informativa de los medios tradicionales (con todo y el sesgo que eso tenía derivado de las líneas editoriales de cada uno), y los estudios de reputación que se realizan a través de cualitativos y cuantitativos periódicamente (y que se toman su tiempo); hoy, a la velocidad que nos movemos, el seguimiento a nuestra reputación debe ser dinámica, segmentada, en línea y permanente, capaz de leer en tiempo real, la volatilidad de las opiniones que afectan el sentir y pensar sobre nuestras organizaciones, para con ello definir como vamos a abordarlas, identificando y mitigando riesgos, maximizando oportunidades, convirtiéndolas en conductas de apoyo por parte de nuestras diversas audiencias de interés, a favor de nuestra organización.

¿Qué tan avanzadas están las empresas en lo que a Reputación Digital se refiere?

Existe una creciente demanda de servicios debido a que, cada vez más, las empresas reconocen que una buena proporción de sus asuntos se ventilan en este ámbito, por eso la importancia que tiene la labor de inteligencia estratégica en redes sociales y medios digitales, convirtiendo este servicio en una piedra angular del análisis y la evaluación que debe ser tomada en cuenta para la toma de decisiones. El poder comprender el posicionamiento real de cualquier organización en el mercado, así como el impacto que esto tiene en su reputación, repercutirá en las ventas y la relación con sus audiencias en la medida en que sea posible traducir esto en una estrategia de intervención concreta, sin embargo, si bien algunas cifras apuntan a que el 58 % de los tomadores de decisión están conscientes de su relevancia y se pronuncian a favor, tan solo el 15% está trabajando activamente en ello.

¿Cómo describiría los servicios de PIZZOLANTE y como se suma esta área de servicio?

PIZZOLANTE es una firma de amplia experiencia que presta servicios en 6 ámbitos fundamentales para la gestión de cualquier organización, y que giran en torno a: Identidad y Cultura Organizacional, Gestión de Riesgos y Manejo de Crisis, Sostenibilidad y Responsabilidad Social, Comunicación Digital, Innovación, y Gestión de la Reputación de Marca, bien sea corporativa o comercial, y es precisamente en esta área donde hemos formalizado parte de un trabajo que, aunque venimos realizando desde hace algún tiempo, hemos formalizado y sistematizado en el marco de lo que hemos denominado “PIZZOLANTE DIGITAL REPUTATION, powered by DDI LATAM”, un esfuerzo junto a nuestros aliados de Digital Data Intelligence, una empresa con base en Centroamérica y líder en el uso de herramientas y tecnologías, para este fin.

¿Por qué escogieron a DIGITAL DATA INTELLIGENCE (DDI) como aliados para este servicio?

Nos une con DDI una excelente relación de trabajo que se complementa muy bien, base fundamental para cualquier alianza, DDI LATAM maneja un equipo especializado en diversas herramientas y metodologías que agregan valor a los procesos de pensamiento y planeación estratégica que llevamos a cabo en PIZZOLANTE, tomando en cuenta los contextos locales y regionales. Es así, que convertimos data en información de inteligencia, que a su vez se traduce en estrategias que facilitan decisiones certeras para construir, mantener o defender la reputación empresarial.

Ambas organizaciones acumulamos una clara y notoria trayectoria, cada una en su ámbito, y esta alianza viene a constituir un área de servicios que complementa nuestra oferta consultora en PIZZOLANTE, ofreciendo un servicio indispensable para quienes tienen la responsabilidad de gestionar el activo intangible más importante de cualquier organización, su reputación.